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大家好，我是田静。我是个选择困难症患者。不管是出门吃饭、聚会，还是烫头，做的第一件事，就是打开大众点评看评论。让网友真实的反馈帮我做选择。但这些年，我越来越感觉到：大众点评变了。这个以“大众真实评论”为卖点的APP上，既没有大众，也没有真实了。在它身后，甚至衍生出一条巨大的黑色产业链。在调查和研究后，我发现了三个问题，希望大众点评能够一一回答。———01.大众点评的好评究竟从哪里来？—不可否认，大众点评曾经饱受大众追捧。从年成立之日起，它对商家真诚的推荐以及客观的评价，快速成为一大批人吃喝玩乐的必备app。而往日几乎是人人夸赞的「大众点评」，在今时已经沦为人人嫌恶的「大众踩坑」。现如今，不少人在各大社交网络上吐槽，在大众点评上已经看不到客观的评价，取而代之的是容不下一句吐槽的模板好评。拿一家健身房的评论区举例。两张一模一样的健身房照片，被两个不同的用户连用两遍。△两个「不同」用户用两张相同照片发好评不仅图重复使用，一字不差的文字也被两个不同的用户用作复制粘贴式的好评。△两个「不同」用户用相同文字发好评似乎明目张胆到生怕外人看不出来这是虚假的评价。那么，这些模板式的好评，又是从哪里来的？这真是不查不知道，一查发现在这些千篇一律的好评背后，竟然隐藏着一条巨大无比的黑色产业链。首先，商家若想不费吹灰之力，就能得到齐刷刷的好评，只需要你去某宝上搜索“大众点评”、“口碑维护”等关键词，就会出来一堆能提供刷好评的店铺。△某宝上提供大众点评商铺代运营的服务购买链接店铺里的服务内容栏里写着，只要拍下这个订单，不仅能找到各个大v来帮忙刷好评，还能提升店铺星级，增加店铺在大众点评上的曝光量。△某宝商家对于大众点评刷好评的报价：一级会员20一条，lv4-5级会员50一条，lv6级60元一条，lv7级80元一条,lv8级元一条这种花钱找用户刷好评的方式，让一些人把它变成了一份两个月能挣一万的副业。△刷好评的生意，发展成为一些人的副业为了亲身验证写好评的过程，我又潜进了一个专门刷好评的群。进群的第一天，就有不下30家店铺在找好评写手。比如，在点评福利群里，医院的评价贴比比皆是。△点评群里发送的点评需求价值上百元的小气泡/光子嫩肤/深层清洁等项目，不让你花一分钱，直接上门体验就好。而写手给他们的回报，只需要一篇百字左右的好评。除了找普通用户的好评，商家还能和大V利益联合。如果你的账号星级达到7-8级，就是消费者里的vip，这些用户通常坐拥至少上千粉丝，在商家评论区发表好评后，容易被设置成精选，引流的目的轻松就能达到。这种方法，对于新开业的商家来说尤其有惊艳的效果。大V对店铺一顿好评收藏点赞，好过商家辛辛苦苦找上几十个普通的用户来评价。然而，这些评价若只是为了给商户引流，好评对于消费者的我们来说，又还有什么存在的意义呢？—02.差评为何不翼而飞？—更令人难过的是，大众点评不仅狂刷好评，就连曾经任何人都没法删除的差评也不翼而飞。一个大众点评的老用户，在微博上无奈地发了一条动态，自己三年前详细写的一条差评，如今再也找不到踪影。△有用户三年前在大众点评上留的差评不翼而飞与此同时，其他网友们也发现了大众点评有隐藏差评的苗头。去年9月份，上海一位在simplythai天泰（静安嘉里中心店）吃饭的网友，无意中撞见服务员用死蟹掉包了活蟹的做法。顾客一怒之下把这一幕用视频记录下来，并发到了微博。天泰是全国有名的泰国菜连锁店，菜品的价格不便宜，人均。但消费者还是趋之若鹜，一是因为菜品口味地道，二是冲着海鲜食材新鲜而来。不少在这家饭店消费过的网友，看见这条服务员用死螃蟹代替活螃蟹的视频，内心的愤怒不打一处来。为了让其他人不要踩坑，大家纷纷到大众点评上去揭露天泰的真面目，写下了饭店服务员以次充好的事实，并按下了差评键。但这样的踩雷劝告并没有起多大作用。没过几天，那些写下差评的网友发现这些评价只能自己才能看得见，取而代之的，是用户在三年前写下的好评。真正让我确定大众平台存在隐藏差评行为的，是我在淘宝上找到的一个承诺可以帮助大众点评商家运营商铺的卖家。起初，我极为明确地向商家表明了我的来意，告诉他我要给自己的店铺「删差评」。商家的第一反应，是叫我别提这样的「违禁词汇」。但他转头就加上了我的


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